Laatu

Laatu on arkista työntekoa, tunne siitä, että asiat hoituvat.

Laadunhallinta on siis jokapäiväistä työtämme, jonka painopisteenä on asiakaslähtöisyys. Laadukas hoivatyö on asiakasta kuntouttavaa ja toimintakykyä tukevaa.

Noudatamme STM:n ikäihmisten laatusuosituksia tehostetun hoidon asumispalveluyksikössämme. Liikuntavammaisille, vanhuksille ja lapsiperheille annettava hoito- ja hoivapalvelu tapahtuu asiakkaiden kotona, jolloin asiakas itse määrittelee haluamansa palvelun sisällön.

Lähtökohtana arvot

Laadunhallinnan lähtökohtana on yrityksessämme noudatettavat arvot. Niiden avulla asetamme yhteisiä tavoitteita ja laatuvaatimuksia työllemme ja arvioimme toimintaamme.

Henkilökunta laadun takana

Hoivatyön laadusta pitää huolen ammattitaitoinen ja motivoitunut henkilökunta, joka läsnäolollaan ja avun saatavuudella lisää turvallisuuden tunnetta.

Henkilöstömme osallistuu ammattitaitoa ylläpitävään ja kehittävään koulutukseen, sekä työaikaa voidaan käyttää laadunhallinnan kehittämiseksi. Pidämme myös huolta siitä, että henkilöstöresurssimme ovat riittävät.

Arvioimme omaa toimintaamme jatkuvasti ja kehitämme sen pohjalta toimintaamme. Palvelujemme laadun varmistamiseksi suoritamme lisäksi yrityksessämme arviointia ITE-itsearviointimenetelmän avulla.

Käytössämme on laatukäsikirja, jonka avulla pyrimme vahvistamaan osaamista ja yhteenkuuluvuutta sekä kuvaamaan työtämme ohjaavia periaatteita ja sitoutumistamme.

Asiakastyytyväisyys

Meille laatu tarkoittaa asiakastyytyväisyyttä, eli toimintamme on laadukasta, jos asiakkaat kokevat saavansa meiltä laadukkaita tuotteita ja palveluja.

Toiminnan laatua voimme kasvattaa huomioimalla asiakkaiden muuttuvia tarpeita. Selvitämme laatukuvaamme säännöllisillä asiakastyytyväisyysmittauksilla, ja samalla asiakkaat voivat osallistua laadunhallintaan. Suoraan asiakkailta tulevan palautteen avulla pystymme kehittämään ja parantamaan palvelujamme entisestään. Asiakaspalaute on palveluiden onnistumisen tärkeä peili.